Pedidos e Entrega

Atenção: os pedidos com CPF não correspondente ao Nome do Cliente estão sendo barrados pelos Correios. Por gentileza, certifique-se de que o CPF cadastrado é correspondente ao nome do destinatário.

Logística e estocagem

Alguns produtos são de estoque nacional, e outros de estoque internacional. Temos estoque no interior de SP, na Europa (Portugal e Alemanha), nos EUA (Orlando) e em Paises Orientais. A logística adapta o envio de acordo com a disponibilidade do produto e o menor prazo de entrega. Isso é necessário para otimizar nossos preços, o que nos permite trazer o que há de melhor em Decoração por um preço acessível para cá, no nosso país. Nossa estimativa de entrega é de 8 a 18 dias após o despache do produto ou fornecimento do código de rastreio. Caso o seu produto atrase e não chegue em até 30 (trinta) dias, devolvemos seu dinheiro. O código de rastreio será fornecido pelo e-mail ou telefone que foi informado no momento de realizar seu pedido, tendo um prazo de até 3 dias após a confirmação do pagamento. 

E se eu achar um produto similar em outro site? 

Comprando pela Casa Alce, você garante segurança. Você está seguro quanto a roubos de carga, taxações extras, produtos danificados ou falsificados. Apenas aqui você terá 90 dias de garantia e 7 dias para troca e devoluções.

Rastreamento

O código de rastreamento é fornecido por e-mail ou telefones fornecidos para que você acompanhe o seu pedido em tempo real. O nosso processo de envio é separado em 2 etapas principais, após o pagamento, e que você poderá acompanhar:

1. Encaminhamento do pedido da Casa Alce para o fornecedor do produto específico (com prazo de 24h). Preparação do pacote e etiquetação com endereçamento (de 1 a 3 dias). O produto estará pronto para envio.

2. Envio do produto para importação expressa. Nessa etapa, você receberá o código de rastreamento para acompanhar as etapas seguintes. Agora o produto está em trânsito e inicia-se a contagem do prazo de 8 a 18 dias.

 

Política de Reembolsos:

Para que você tenha a melhor experiência de compra possível e imaginável, a Casa Alce disponibiliza a garantia de reembolso, substituição e devolução. Para estar a par dos termos e condições, visite a nossa página de reembolsos antes de realizar seu pedido.

Frete 

O frete é grátis para os produtos cuja página indica tal condição. Salientamos que a Casa Alce trabalha para encontrar os fornecedores com as melhores condições de frete, o que nos permite obter na maioria das vezes freteamento gratuito. Podem haver períodos em que ofertamos frete grátis em todos os produtos do site, por tempo limitado, então aproveite!

Confirmação do pagamento

A segurança do processo de pagamento e confirmação é garantida pela nossa plataforma de pagamentos, o MercadoPago. O prazo de confirmação depende de sua forma de pagamento, podendo variar conforme o cliente opte por pagar com cartão de crédito, débito em conta ou PIX. 

Prazo de postagem e envio do código de rastreamento

Tanto o Código de rastreamento quanto a postagem do produto tem um prazo de 1-3 dias para gerado e notificado ao cliente.

Condições de endereçamento e entrega

A Casa Alce providenciará o envio de acordo com o endereço fornecido pelo cliente. Portanto, para que o pedido seja corretamente entregue na sua casa, pedimos para que o cliente se atente bem no momento do preenchimento do endereço. 

Destinatário ausente

Certifique-se que haverá alguém para receber o pedido no período de entrega pelos Correios. Os Correios fazem 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém pra receber o pedido, o pacote irá para a agência dos Correios mais próxima do endereço do cliente. Neste caso, será necessário retirar a encomenda na agência dentro de 7 dias corridos. Caso não seja realizada a retirada dentro desse período, o cliente perderá o produto, que permanece em posse dos Correios. A Casa Alce não aceitará reembolsos nesse caso, e a única forma de receber o produto é realizando uma nova compra. 

Fatores de atraso de entrega

A entrega do produto pode ser afetada por diversos fatores sobre os quais a loja não tem controle. Condições climáticas, atrasos por fatores pandêmicos, ou erros por parte dos Correios, roubo ou furto da carga, todos esses são fatores que independem do nosso serviço, sendo as condições de reembolso especificadas na página de reembolsos.

Alfândega e taxação

 Caso a entrega do seu pedido seja afetada por algum fator alfandegário, pedimos para que entre em contato com nosso suporte. Estaremos abertos para entender a situação juntamente com você e resolver da forma mais adequada.