TROCAS + REEMBOLSOS

Política de Trocas e Reembolsos (leia atentamente).

A Casa Alce preza pela satisfação do cliente e por esse motivo concede ampla garantia de substituição ou reembolso nas condições que serão descritas abaixo:

1. O prazo para a solicitação de reembolso ou troca é de 7 dias, contados a partir da confirmação de entrega no domicílio do cliente, conforme constará em nosso sistema. 

2. Pedidos de devolução/reembolso/substituição que tenham sido feitos fora do prazo de 7 dias terão a requisição negada.

3. O cliente, ao sentir a necessidade de recorrer ao reembolso, deverá contatar a equipe de suporte antes de realizar a devolução. Produtos devolvidos sem comunicação prévia com a equipe resultarão na perda do direito de reembolso/troca.

4. Ao contatar nossa equipe, tenha certeza de especificar se deseja realizar a troca ou o reembolso, detalhando a situação, o produto em questão e o problema apresentado por ele. Sugerimos que apresente fotos e vídeos do problema constatado, pois o processo poderá ser acelerado por esse fator.

5. Quando tenho direito a pedir reembolso ou troca?

• Quando o produto apresenta algum defeito visível ou de funcionamento, falhas na pintura, defeitos estruturais ou tamanho diferente daquele que foi escolhido.
• Quando o cliente acredita não ter recebido um produto idêntico ao anunciado.
• Quando o cliente não estiver satisfeito, de forma geral, com o processo de compra e uso do produto, ou quando sua experiência de uso não corresponde à que foi prometida.
• Quando a entrega no domicílio não tenha sido realizada até o prazo máximo de 28 dias, após a emissão do código de rastreamento.

6. As despesas do frete, em caso de devolução do produto pelo cliente, são responsabilidade da Casa Alce, e o cliente não arcará com nenhum custo nesse processo.

7. Após a chegada do produto em nossa filial nacional, ele estará sujeito a análise pelo departamento de controle de qualidade. A realização da análise pode levar de 1 a 10 dias, prazo após o qual será enviado um e-mail para o cliente reclamante, indicando a aprovação do reembolso, nos casos em que este se aplica. Após essa etapa, o estorno será realizado, de forma correspondente ao método de pagamento feito pelo cliente. 

8. O produto poderá ter seu pedido de reembolso ou troca negado, caso a situação se encaixe em qualquer um dos seguintes itens:

• Quando há indícios de uso pelo próprio cliente
• Quando não há defeito (nos casos em que o cliente especificou que haveria)
• Quando há indícios de que o dano tenha sido provocado pelo cliente
• Quando o produto tenha sido manipulado por terceiros, como em tentativas de conserto em empresas ou técnicos não pertencentes ao ambiente da Casa Alce
• Quando o produto tenha sido comprado em outra loja, que não a Casa Alce

9. Se o pedido de reembolso ou troca for negado pela constatação de algum desses itens, o produto em questão será devolvido ao cliente. Os custos de transporte pelos Correios, nesse caso, serão arcados pelo cliente. Caso este opte por não pagar o frete pelos Correios, o produto permanecerá em nossa posse. 

10. Ao realizar a compra, o cliente concorda com os termos aqui apresentados.

 

Atenciosamente, equipe da Casa Alce.